成都 大专
MOD岗-H2340S
8000-14000元·16薪
京东集团
成都
不限
不限
02-25
工作地址
成都亚一园区职场
职位描述
工作内容：
1.业务量预测及生产人力规划：对中心所需要承接的异常运单量进行短、中、长期预测，并根据预测结果规划人力需求，包括招聘、排班和人员调整；
2.人员排班及灵活调度：根据短期预测进行人员的合理排班，确保在新人成长、流失、请假、换班、大促、积压、支援等各种场景下的排班强度足以支撑业务量消化；
3.资源协调精细化管理及突发应对：在大促、招聘及日常场景需要前置协调涉及部门进行资源储备及协调统筹。并能够对现场突发事件能灵活处置；
4.权限管理：负责中心内MCSS架构及权限管理、负责本中心ERP、Uphone、CTI权限等业务系统权限；
任职资格：
1、本科及以上学历，2年以上呼叫中心预测、现场调度及班组管理经验，
2、熟悉呼叫中心现场管理处理流程和方法；
3、有多个呼叫中心现场同时管理经验及百人以上团队管理经验优先
4、优秀的沟通表达能力，思维敏捷，能独立并顺利解决问题。
5、擅长数据管理，分析，熟练使用数据分析工具
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以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕
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