【岗位职责】：

通过在线打字或电话接听的方式处理消费者在京东平台购买过程中遇到问题，包含售前、售中、售后、投诉、建议等问题，没有任何销售性质。

【上班时间】：

轮班轮休制：07:00到次日01:00期间8小时左右排班，常见班次有7:00-16:00、8:00-17:00、15:00-24:00等，提前一周预判下周班表；月度轮休，月均休约5-8天，如遇业务高峰、大促、活动等，会适当增加长班次等。

【任职资格】

1、本科及以上学历

2、敏感度强，分辨客户的诉求，给予优质的解决方案；；

3、打字速度：在线岗位60字/分钟，电话岗位40字/分钟，可自行下载金山打字通练习；

4、普通话标准、沟通流利，乐于与人沟通，乐观积极，具备较强的抗压能力，具有1-2年客服相关经验者优先；

【福利与发展晋升】：

月固定薪酬4100元+餐补330元+房补300元+计件绩效 （计件奖金=（单量*质量系数-基础量）*单价*产能系数）

入职后购买六险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金、补充商业医疗保险），实习生毕业转正后购买；
年底14薪，业绩奖金、司龄补贴、福利体检等员工关怀福利；

社保交满一年即享带薪年假5天

团队氛围融洽、定期超嗨团建；
宽敞明亮的办公室，配有茶水间、休息区等设备齐全。

提供公开升职加薪机会，提供有效的专业方向+管理方向的多通道晋升机制和平台

【发展与晋升】：公司每年提供加薪机会，晋升通道公开透明。

① 纵向晋升：一线客服—主管—经理—高级经理—总监；

② 横向晋升：数据、质检行政等，有空缺且绩效优秀均可参加内聘；

③ 专业序列：初级客服—高级客服—资深客服；