一、岗位职责
1、负责运用标准语言规范受理客户的来电；
2、了解客户需求，为客户提供快速，准确及专业的咨询服务，达到客户满意目的；
3、记录并整理客户提出问题，将无法立即解决的问题记录跟进或根据标准升级转接至专员；
4、对典型案例可进行分析，及时总结处理问题方法技巧达到迅速提升业务技能目的。
二、任职要求
1.高中、中专及以上学历，未毕业学生可到司长期实习，提供转正机会
2.较强的服务意识，表达清晰，热爱为人解决问题，热爱客服行业(无经验者我们会用心培训噢)
3.打字速度不低于40字/分钟，可自行下载金山打字通练习
三、薪酬福利与晋升发展
1. 试用期为：职级薪资800+计件薪资兜底3100+330餐补+300房补+50全勤，即试用期4580，同时还享有星级激励奖金
非试用期：职级薪资800+计件薪资（低于2000按照2000发放）+330餐补+300房补+50全勤，同时还享有星级激励奖金
2.每年2次升职加薪机会:①横向转岗(运营 /培训/质 检/数据分析/人事/行政等) ;②纵向晋升:主管-→经理 - >高级经理- >总监;③专业序列:普通客服-→资深客服 (明星客服)
3. 每两周零食、免费班车、免费员工公寓 (入职凭借无异常体检报告即可申请)、健身房、 节日大礼包、定期团建、生日神秘礼包、结婚生子礼金等等
四、培训与办公
1.14- -20天左右带薪培训，带领你快速从小白变成优秀客服~
2.京东客服中心总部宿迁:高大上的京东大厦，敞亮的办公大楼，充足的办公工位，专业的设备；
3.双人酒店式公寓入住！
说明:此岗位入职后为京东正编员工，非外包