岗位职责及目标

1.赋能提升：讲师、课程体系建设：负责分中心课程体系优化以及讲师认证相关工作的开展；并按讲师运营管理机制开展过程管控。负责培训资源管理：包括中心内部知识库、案例库，赋能教材资料等的设计和制作。组织培训、考评实施：从提升培训需求调研到培训实施，承接总部能提各类培训实施落地、组织分中心人员开展多维度培训赋能并考评合格。
2、组织文化：通过营造文化氛围及关怀活动的落地，提高员工满意度。荣誉体系评选和日常节日、员工关怀相关工作的开展。
3、尾端改善：结合中心内部圈定月度达成排名在后的员工，进行员工业务技能等赋能培训改善，帮扶员工在周期内的培养方案制定及改善落地

任职要求

1、具有至少1年以上客服中心培训管理经验；
2、具备良好的组织能力，沟通能力，表达应变能力，
3、具备组织各类集体活动方案、筹备和组织安排，保证活动有效开展的能力，
4、能独立设计、运行及跟踪培训项目，并对项目执行结果进行评估、总结及反馈等；
5、熟练使用PPT、PS、AI、视频录制&剪辑、H5等办公软件进行设计、制作文化宣传品；

6、 符合京东价值观：客户为先、诚信、创新、感恩、拼搏、担当。