升级投诉岗（必须有投诉理赔经验）：工作时间：9:00-18:00；职级：S4
岗位职责：1.投诉拦截：负责对邮政一次投诉的风险客户进行安抚拦截，给予客户合理有效的方案，避免客户二次外投；
2.解决方案跟进：负责处理市长热线等渠道外投事件，跟进给予客户合理有效的方案，挽回客户对我司的信任；
3.复盘总结：负责对邮政及高危客户特征进行梳理，确定客户画像，制定外投客户应对策略，沉淀经验，提升外部投诉拦截处理能力；
物流电话岗 工作时间：8:22点轮班制 ，时间段内排8小时班次，无夜班，月休4-6天

例：8:00-17:00、 9:00-18:00、10:00-19:00、13:00-22:00职级：S2
岗位职责：以接听电话的形式处理客户来电反馈京东购物过程中出现的超期、少件、丢件等相关物流问题；
物流在线顾问岗：工作时间：8-22点 轮班制 职级：S2岗位职责：以线上打字的形式处理客户在线反馈京东购物过程中出现的超期、少件、丢件等相关物流问题；
异常处理岗 工作时间：9:00-18:00 职级：S2 岗位职责：以外呼的形式处理客户投诉京东物流相关的问题，；例：丢件、超期、破损等相关问题； 薪酬 S2：底薪2600元+绩效1000元+餐补330元+房补300元=4230元
S4：底薪3600元+绩效1000元+餐补330元+房补300元=5230元 备注：1、住宿小伙伴不享受房补，凡是住宿小伙伴可享受京东网红宿舍两人间；2、绩效：多劳多得，上不封顶；主要考核接的电话量和客户评价满意度；年14薪，以上薪酬为前三个月保底薪酬（所有岗位试用期三个月）
员工福利：六险一金+餐补＋全勤奖＋每季度600元京东福利券+年终奖＋享受带薪假期(年假、婚假、产假、陪产假等)＋节日礼物等；