1、负责承接企业等业务线一线客服工作，负责在线解答客户咨询，解决客户问题，详细做好问题记录；
2、对客服体验、服务效率等指标负责；
3、负责将无法理解解决的问题提交上级或其他部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户；
4、负责收集和整理客户建议，并及时进行反馈。
要求：
1、大专及以上学历（硬性要求不可放宽），男女不限，20-35岁；
2、有半年以上接线客服经验，能够接受晚班和天地班，月休6-8天；
3、有C端服务经验的优先；
4、在线端单边通勤30min以内；语音放宽至40min以内；
5、在线端打字速度：45字/min，历史在线平均端口大于等于6；
6、服务意识强，待人亲和；具备良好的沟通、协调、人际交往、语言表达能力，同时具备风险意识；
【上班时间】
在线9-24点排班，语音9-22点排班，均为轮班轮休制 ；
【薪资待遇】
1、薪资结构：底薪（2500-3600 根据面试定薪）+餐房补贴+绩效（多劳多得）；
2、法定节假日轮班（按照规定要求给与相关薪酬）；
3、入职即和京东签订劳动合同，购买五险一金（未毕业实习生暂时无法购买）；
4、年底 年终奖14薪、每年工龄补贴；
5、员工福利：大厦免费停车场、佳节礼品、定期团建等（更多福利等你来解锁）；
6、晋升空间：一线客服—客服组长—客服经理—高级经理；