【职责描述】
1、通过在线打字/电话接听的形式，为使用我司金融产品的客户提供使用期间的相关咨询及业务解答，并按照业务要求完成对应的记录；
2、及时将无法理解、解决的问题提交上级或其他部门解决，跟踪问题解决进度，及时回复客户给予合理有效地解决方案；
3、对客服体验，质量指标负责，收集和整理客户建议并及时进行反馈；
【任职要求】
1、大专及以上学历（接受有经验高中/中专学历）；
2、服务意识强，具备良好的沟通和同理心、语言表达能力较好；
3、有C端消费者服务经验、客服经验（优先）；
【工作时间】
在线文字岗位（9:00-24:00时段内8小时工作制）
电话语音岗位（9:00-22:00时段内8小时工作制）
常见班次列举：9:00-18:00、10:00-19:00、13:00-22:00
【福利待遇】
1、提供住宿、员工班车
2、节假日三倍薪酬，双倍年终奖（14薪）
3、1年4次晋升机制（季度评级，单次加薪600-800元）
4、晋升：组长-主管-经理、带训师-培训讲师-质检质控
【常见-问题解析】
1、京东直招-入职第一天即签订劳动合同（入职即买五险一金）；
2、试用期保驾护航，薪资上不封顶，专业带薪培训；