一、岗位职责
兼职1个月，工作时间：2023年5月24日-2023年7月1日
1、通过在线或电话的方式解答客户针对京东物流的相关问题咨询，并详细做好问题记录，最终解决客户的问题；
2、将无法立即解决的问题根据相关模板记录客户反馈的问题，按照标准流程提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复；
3、负责收集和整理相关建议，通过内部渠道反馈相关部门；
4、提升服务能力，达成公司规定的KPI指标；
5、学习了解服务知识，能够准确清晰地解答客户问题。
二、任职要求：
1、大专/本科等在校学生，且年满18周岁
2、口齿伶俐，普通话标准，善于沟通，有基础的应变能力，具备良好的客户服务意识与乐观心态，能够具备面对客户情绪时候的抗压能力；
3、计算机中文输入40/字分钟左右，能适应轮班轮休工作制（8点-22点之间排1个班次 一个班次8-10个小时）；
4、会使用EXCEL,WORD等办公软件的基础操作；
三、薪资福利：
1）薪资标准
综合月收入约3280
工作1个月（含1周带薪培训）综合薪资3280元（1800底薪+800元绩效，800元基数进行考评，多劳多得）+330餐补+50元全勤+300住房补贴（如提供宿舍，则不享受）），加上日常加班费，综合薪资3280-6000元；
2）福利概览：
1、丰富的团队建设活动的组织开展；
2、餐后福利：每天有不同类型的餐后福利发放给员工，如牛奶、水果等；
3、住房补贴：员工每月享有300元住房补贴（住宿员工不享受此补贴）；
4、 餐补：每月享有330元/月餐补；