1、 负责接听客户热线/在线解答客户咨询，解决客户问题、详细做好问题记录;

2、将无法立即解决的问题提交相关部门门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户;

3、负责收集和整理用户建议，并提交部门主管;

4、专职处理消费品相关业务5,5、岗位激励以实发为准

任职资格

1、 普通话标准，口齿伶俐，反应敏捷，善于沟通，有-定的语言组织表达能力，良好地客户服务意识，有耐心以及良好的心态;

2、年龄18周岁以上， 男女不限;

3、中专、 大专及以上学历在读，专业不限;

4、中文输入40字/分钟以上，能适应轮班轮休工作制;

福利补贴:

1、薪资标准:试用期3个月(含2周带薪培训)综合薪资3180元(底薪1700元+800元保底绩效+330元餐补+50元全勤奖+300元房补(住宿员工不享受此补贴)+300元岗位补贴=3480元)，转正后绩效基数为1000元，上不封顶，加上日常加班费，综合薪资3000-6000元上不封顶)
2、免费住宿:配有空调、洗衣机、无线网络等设置，班车接送;
3、团队建设费用每季度150元/人团队建设费；
4、东券:员工入职后每位员工享有600元/季度的东券;
5、晋升空间:每年两次升职加薪机会，提供有效的晋升机制和平台;
6、交纳五险一金:(养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金)，实习生缴纳意外险:7、餐后福利:每天牛奶、水果等餐后零食发放给员工；
8、异业联盟福利:公司与市区多家餐饮、健身房、体育馆、美容、足浴、医院、游乐场等各种机构合作，凭京东工牌均享有大额度优惠；
9、爱心基金:(每月从薪资重扣除1元作为爱心基金，用于员工家庭困难、生病、其他事故等资助，根据实际情况资助金在1万-5万元);
10、年假:入职满一年享有5天带薪年休假；
11、租房补贴:员工每月享有300元住房补贴(住宿员工不享受此补贴)
12、工龄补贴(实行11111、工龄每满一年，每月增100元工龄补贴五年封 全年工资最高可额外
增加6000元)
13、餐补:每月享有330元/月餐补；