岗位职责：
1、销售合同安装和验收执行，工程现场的勘测、安装过程管理和验收；
2、为客户提供完整准确的工程安装方案及信息，解决工程客户问题，提供高质量服务;提出产品质量改进建议，并及时反馈给相关职能部门；
3、工程项目管理和质量管理，接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；能解答客户基本的技术问题咨询，并指导处理;
4、收集汇总公司产品在安装工程方面的经验，并编写简易手册上传共享；
5、制定培训计划，定期对客服工程师进行培训，提升团队综合工程交付能力；同时能组织对重大客户进行工程现场培训；
6、良好的工作执行力，定期整理交付部门的服务数据，进行分析并汇报主管领导；
7、工程成本管理和费用预决算，制定可执行的工程预决算流程和外包费用标准，进行知识积累，提供流程改善依据;
岗位要求：
1、暖通、电气或计算机相关专业，大专及以上学历，有5年同岗位经验可适当放宽学历；
2、有3年以上技术支持服务经验优先；
3、熟练运用办公软件；
4、良好的人际交往沟通能力、应变能力以及团队合作精神；
5、可独立解决公司产品的技术问题。