职位描述
1、客服在项目经理的直接领导下,负责项目区域内业主、用户的管理和服务工作;
2、按照公司的要求,组织员工参与物业管理全过程的业主和住户接待工作,包括制定业主的验房、入住等相关程序的实施方案,并组织实施;
3、负责项目物管费、停车费、物业增值服务费等的统计、收取、核算工作,做到日清月结,帐帐相符,帐实相符,对欠费应及时催收,确保费用收缴率达公司下达的收费率指标;
4、负责项目水、电、生活垃圾清运费等费代收代缴工作;
5、负责将当天所收现金按公司财经制度要求实存入公司指定银行,负责物业公共能耗的计算和缴纳工作;
6、在业务上接受公司财务中心的指导和监督,负责项目服务中心现金、票据的保管,每月准时到公司财务中心办理清算手续;
7、负责办理服务中心各项费用的报销工作;
8、对拖欠费用的客户,以电话联系、上门催收、交费通知单等方式,使拖欠款尽早收回;
9、负责服务中心固定资产登记管理工作;
10、做好客户投诉、需求、建议、维修等接待工作,做好记录及时通知相关部门,并做好回访等工作,履行好客户管家职责;
11、负责业主资料及相关文件的整理、建档,做好档案管理工作;
12、 协调公司有关部门及时处理和解决业户的有关需求,保持与业户的良好沟通;
13、负责社区文化活动的组织实施、通过开展丰富多彩的文化活动,展示企业文化和形象,体现品牌服务的丰富内涵;
14、 认真学习和了解物业管理行业的基本知识和政策法规,不断提高工作能力和服务水平;
15、对日常巡查、巡检过程中发现的安全隐患、突发事件、设备设施问题要及时反应和上报;
16、 完成公司总部和上级领导交办的其他工作任务。
工作地点:一环内城中,要求电脑熟练
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕