1、负责对派发后台的投诉工单进行日常双向质检和稽核，并输出稽核报告，根据稽核情况提出业务或者服务流程优化建议；
2、按周开展和包投诉工单处理及时率分析，了解处理超时原因并督促及时处理，输出工单处理及时率分析报告，根据超时原因提出流程、查证能力等优化建议；
3、负责不定期开展专项稽核及在线人工和智能客服稽核。
4、其它临时工作。
岗位要求；
1、本科学历及以上；
2、有客服工作经验或客服稽核工作优先。