岗位职责：
1. 建立学生服务档案，为学生量身定制高中升学规划方案，并督促学生按照时间节点进行相关准备，追踪服务计划落实的每一步
2. 定期与学生和家长进行电话或视频沟通，掌握学生的准备规划进度，优化学生综合素质档案，做好学生及家长日常答疑工作，加强与客户之间的粘性，提升客户满意度
3. 了解客户需求并清楚转达给课程导师，协调双方的时间，灵活安排课程，通过团队调度及配合，保障每个流程都能顺利完成
4. 配合团队指导学生完成网申、文书、面试辅导等内容
5. 通过培训，可交付部分基础的规划课程，参与部分项目组教研工作
6. 处理相关售后问题，在提升服务质量的同时，可促进二次转化或转介绍
7. 完成上级交代的其它相关工作，包括信息和资料收集、案例整理、工具开发
任职要求：
1. 本科以上学历，2年以上工作经验，有教育行业教务或客服工作经验者优先考虑
2. 热情友善，亲和真诚，应变力强
3. 具备良好的理解能力、沟通能力、学习能力
4. 具备优秀的服务意识，能够积极主动服务客户
5. 责任心强，具有求知欲，愿意学习更多专业知识
6. 工作细心耐心，并能够具有创新意识，不断优化服务流程