主要职责：
1、团队管理与培训
负责电商抖音快手团队的日常管理，包括排班、任务分配等；
组织培训和指导客服人员，提升团队的专业技能和服务水平；
2、客服服务质量把控
监督客服团队的服务质量，确保符合既定标准和流程；
及时处理客服的投诉和复杂问题，确保问题妥善解决；
3、流程优化与改进
分析客服数据和反馈，发现问题并提出改进措施，优化客服流程；
与相关部门协作，推动解决影响客户体验的系统性问题；
4、沟通与协调
与其他部门保持密切沟通，协调解决跨部门问题；
想上级汇报团队工作情况和关键指标完成情况；

任职要求：
1、大专及以上学历，有电商客服管理经验优先；
2、熟悉电商平台（抖音、快手）和客服工作流程；
3、具备优秀的沟通、协调和团队团里能力；
4、较强的问题解决能力和应变能力；
5、具有良好的服务意思和责任心；