岗位职责：

1.及时热情地接待用户，专心听取并记录用户的要求，并为用户做出合理的维修方案和时间安排；

2.对车辆进行预诊断并确认用户的需求，并做出正确的估价；

3.及时处理用户投诉，竭力提高用户满意度，如有不能处理的投诉，及时告知上级主管领导；

4.掌握维修车间的工作量和配件库存情况，督促车间维修进度，确保按时交车，并及时与顾客交流在修车辆异常信息；

5.负责车辆完工后的结算清单得解释及结算陪同；

6.努力向用户介绍推广各种售后服务项目；

7.做好电话报修、外出抢修、上门服务记录，并将救援需求即时递交车间调度；

8.为了能提供给客户最佳服务和提高客户满意率而提出合理化建议；

9.完成领导交办的其他事项。

任职要求：

1.专科及以上学历，汽车服务相关专业或受过服务顾问等方面的专业培训者优先；

2.有汽车行业同岗位工作经验者优先考虑。

3.熟练操作办公软件和办公自动化设备；

4.必需有驾照，开车熟练。