一、岗位要求
1、1年以上物业客服工作经验、行政助理工作经验；
2、熟悉物业法律法规、管理流程及规范，熟悉质量管理体系；
3、熟悉办公软件、办公自动化设备操作；
4、有良好的客户服务意识；
5、具备良好的沟通协调能力和独立工作能力；
6、具备较强的计划和执行能力；
7、为人诚实、正直，学习能力强，工作态度严谨，责任心强，具有较强的团队合作精神，能承受较大工作压力；
8、工作认真仔细，能吃苦耐劳；

二、工作职责
1、协助项目负责人的各项工作，配合总部领导的行政工作。
2、负责接听客服电话，记录相关信息并上报；
3、负责根据公司制度配合其他部门进行客户的沟通解释工作；
4、负责收集和接待客户投诉，并对主要问题进行跟进、上报；
5、负责所辖楼宇的客户回访工作；
6、负责保管租户及业主档案并及时更新租户信息；
7、完成上级领导交办的其他工作；