德语客服经理
1.5万-2.5万·14薪
上海 本科
静安区共和新路2188号
职位描述：
1. 统筹管理会员体系及策划（CRM）以及客户服务（CS）以及团购业务板块 2. 会员等级及权益、会员招募与活跃度、沙龙及活动策划、外部异业合作、租户会员合作的策划与落地；
3. 服务台及会员中心服务体系策划及SOP制定，日常服务管理，客诉及活动执行等；
4. 会员行为及数据分析，会员发展策略及品牌策略；
5. 负责项目储值卡以及其他大客户业务（团购）；10. 对客服人员统一进行管理，包括日常排班、考勤等；
11. 定期对客服人员进行相关培训；
岗位要求：
1、5年以上购物中心CRM会员版块及团队管理经验；
2、对会员体系策划及客户服务均有一定经验；
3、会员线下活动、线上相关系统业务逻辑清晰，跨部门协同能力好；
4、具备较好的服务意识，能灵活处理客诉及现场紧急情况，有一定创新和服务意识；
职位福利：五险一金、餐补、带薪年假、全勤奖、绩效奖金
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕