1、负责接听北京市12345报修热线电话，做好报修、投诉、咨询电话的处理工作。
2、负责所辖区域内居民用户的报修、投诉的电话回访工作。
3、协助属地管理单位做好报修用户的协调工作。
4、及时向上级汇报和总结工作，如实、全面的向上级反馈信息。
5、完成领导交办的其他工作。
任职要求：
1、具备高中及以上学历；
2、具有较强的语言表达能力和沟通能力。
3、熟悉客户服务管理的模式和工作流程，从事过客服服务相关工作；
4、熟练掌握常用办公软件；
5、性格开朗，不怕困难，具有坚韧不拔的精神，抗压能力强，具有一定的心理疏导能力；
6、从事本岗位或相关专业1年以上
职位福利：五险一金、节日福利