岗位职责:

1、对客户投诉案件进行受理、登记、分类，分析并移交相关部门进行处理:
2、对客户投诉事件进行全程跟进和处理，及时更新客户信息，定期回访客户并做好相关记录，与客户保持良好的沟通，确保投诉事件及时闭环，
3、定期完成投诉数据、案例的汇总、分析及应用，推动投诉防患
4、保证投诉案件处理的满意度
5、建立客诉档案，定期输出数据分析报告;
6、协助领导制定服务流程标准和服务质量管控，提升服务满意度

1、大专及以上学历，普通话标准清晰;
2、善于分析思考问题，具备一走的投诉处理技巧和客户维护技巧，良好的客户服务意识
3、有责任心，有团队协作精神，能承受较大的工作压力;
4、能够熟练使用常用办公软件。