1、 负责办理业主入住、归档业主档案工作，所有业主资料必须保密，妥善保存。

2、 熟悉国家有关法律、法规和有关政策、物业管理有关规定以及各种费用收费标准和计算方法。做好管理费、水、电等各项费用的收缴工作。

3、负责公共区域巡视工作，监督公区区域清洁工作的完成情况、绿化养护情况、消防、安全护卫工作情况。急需解决的事项及时处理，并做好巡视记录。若不能及时处理，应立即向客服主管汇报并提出处理意见。

4、负责业主报修、投诉回访工作，定期汇总、整理业主/住户提出的意见和建议，及时、有效解决业主/住户提出的问题。

5、负责与业主/住户的沟通、协调工作，主动了解业主/住户的困难和问题，力争把业主/住户的问题解决在投诉之前。定期对所管理楼宇的业主/住户进行回访，每月回访率应达到80%。

6、 熟练掌握突发事件应急处理方法，以便及时处理出现的各类紧急情况。

7、 负责所管理楼宇的布告、通知的张贴清理等工作。

8、协助客服部主管跟进有关部门完成指派的任务。

9、能够熟练使用智能化办公管理系统。