职位详情
客服前台
4千-6千
北京新纪家园物业管理有限责任公司
北京
1-3年
大专
10-28
工作地址

朝阳区太阳宫

职位描述

工作要求:

1、严格按照入住程序,负责办理业主/住户的入住手续,并解答有关事宜。

2、负责接听业户/住户电话,要求做到热情、诚恳、礼貌,并认真记录,按公司规定处理,任何情况下都不得与业户发生争执,而应进行耐心、细致的解释工作,不能对业户说“不”字。

3、负责接待业主/住户来访、投诉。对业主/住户的投诉,要热情、礼貌的进行接待,认真记录并及时向客服部主管汇报。

4、负责接待业主/住户的报修,将报修内容、地址、联系方式进行记录、并及时派发公共区及户内维修单,(有偿服务维修项目要向业主/住户说明费用金额)。

5、负责协调工程入户维修的关系,及时落实跟进维修情况,任何工程维修应以派单形式派工,并将完成后的工单整理分类存档。

6、认真管理未办入住的户门钥匙,按楼宇、楼层、户进行存档,做到记录详细,管理到位。

7、每天交接班前,负责督促借用钥匙人员将借出的钥匙归还前台,遇特殊情况,一定要查明原 因,并及时报告客服部主管与主任,做好相关记录。

8、负责外包单位/部门由于服务问题引起业主投诉协调及信息转达工作。

职位要求:25岁以上,三年以上工作经验。具有建委颁发的物业管理上岗证,具有一定的沟通能力、亲和力、与人交流的能力。


职位福利:五险一金、餐补、带薪年假

以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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