💖高端经纪人^O^住宿方案^O^不限经验
9千-1万
北京 大专
朝阳区太阳宫
工作要求:
1、严格按照入住程序,负责办理业主/住户的入住手续,并解答有关事宜。
2、负责接听业户/住户电话,要求做到热情、诚恳、礼貌,并认真记录,按公司规定处理,任何情况下都不得与业户发生争执,而应进行耐心、细致的解释工作,不能对业户说“不”字。
3、负责接待业主/住户来访、投诉。对业主/住户的投诉,要热情、礼貌的进行接待,认真记录并及时向客服部主管汇报。
4、负责接待业主/住户的报修,将报修内容、地址、联系方式进行记录、并及时派发公共区及户内维修单,(有偿服务维修项目要向业主/住户说明费用金额)。
5、负责协调工程入户维修的关系,及时落实跟进维修情况,任何工程维修应以派单形式派工,并将完成后的工单整理分类存档。
6、认真管理未办入住的户门钥匙,按楼宇、楼层、户进行存档,做到记录详细,管理到位。
7、每天交接班前,负责督促借用钥匙人员将借出的钥匙归还前台,遇特殊情况,一定要查明原 因,并及时报告客服部主管与主任,做好相关记录。
8、负责外包单位/部门由于服务问题引起业主投诉协调及信息转达工作。
职位要求:25岁以上,三年以上工作经验。具有建委颁发的物业管理上岗证,具有一定的沟通能力、亲和力、与人交流的能力。
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕