工作内容

1、按照华为云标准流程、操作要求、知识库、SLA要求等，处理、升级、跟踪各类客户技术服务请求，直至请求闭环。对疑难问题进行识别、解决、升级、调动资源快速解决。
2、按照华为云流程和标准要求，完成云平台硬件、软件及云服务等所有系统的日常维护，保障云平台安全稳定运行；
3、例行汇总分析运维数据，对可能存在的风险及时识别和分析原因，并跟踪改进落实。
4、按照华为云SRE流程和标准要求，在SLA指标内完成数据库、安全、大数据、AI等高阶云服务的运维服务和客户请求处理。
5.按照业务需求，为客户业务上云和用云提供深度技术支持服务。
6、深入分析客户云上架构，为客户业务上云及用云提供解决方案支持，并给出优化建议；
7、定期对客户业务和技术问题进行汇总分析，提供优化建议，并协助客户完成；
8、主动识别客户业务中的技术问题、风险，帮助客户提出优化解决建议或预知风险等。

岗位职责

1、英语和粤语（流利交流）可做为工作语言者优先。
2、计算机相关专业，大专6年或本科5年以上IT相关工作经验，有数据库和云平台运维4年以上工作经验或IT行业技术支持/客户服务2年以上工作经验者优先。
3、良好的沟通能力及问题分析能力，及具有较强的学习能力，具有较强的抗压能力。
4、持有ITIL V4级别或以上证书、HCIP及以上证书或行业同等证书者优先；
5、熟练掌握以下任意领域中的五种：熟练掌握主流linux系统的维护，熟练使用shell脚本，熟练掌握Apache、tomcat、Mysql、nginx、LVS配置、调测和维护，熟练Linux系统的安装、配置、管理实现自动化，熟练cpu、内存、raid等相关技术，熟练TCP/IP协议、HTTP协议、服务器和网络设备的主要参数和性能指标，熟练服务器安装、配置、维护和优化服务器、存储及系统软件；
6、或具有以下2个专业能力之一：
①IaaS / PaaS/ SaaS的售前或售后技术支持能力，系统上云解决方案设计能力，熟练掌握主流服务器、存储硬件、网络的架构设计；熟练掌握服务产品和服务工具架构设计；
②熟悉常见的安全设备（如防火墙、IPS、WAF），并有实际维护经验；参加过攻防演练，具备入侵分析调查能力；会用python和shell开发运维脚本；