工作内容
1.按照华为云标准流程、操作要求、知识库、SLA要求等，处理、升级、跟踪各类客户技术服务请求，直至请求闭环。对疑难问题进行识别、解决、升级、调动资源快速解决。
2.按照华为云流程和标准要求，完成云平台硬件、软件及云服务等所有系统的日常维护，保障云平台安全稳定运行；
3.例行汇总分析运维数据，对可能存在的风险及时识别和分析原因，并跟踪改进落实。
4.对解决的问题等进行总结，输出业务FAQ和案例，并录入到知识库。
5.及时反馈业务运作中的问题，提供优化策略建议，并跟踪改进落实。
6.不断提升服务质量，保障客户满意度。
7.按照业务需要，完成领导分配的其他工作。
岗位要求
1、英语和粤语（流利交流）可做为工作语言者优先。
2、计算机相关专业，大专3年或本科2年以上IT相关工作经验，有数据库和云平台运维1年以上工作经验或IT行业技术支持/客户服务2年以上工作经验者优先。
3、良好的沟通能力及问题分析能力，及具有较强的学习能力，具有较强的抗压能力。
4、持有ITIL V4级别或以上证书、HCIP及以上证书或行业同等证书者优先；
5、熟练掌握以下任意领域中的三种：熟练掌握主流linux系统的维护，熟练使用shell脚本，熟练掌握Apache、tomcat、Mysql、nginx、LVS配置、调测和维护，熟练Linux系统的安装、配置、管理实现自动化，熟练cpu、内存、raid等相关技术，熟练掌握TCP/IP协议、HTTP协议、服务器和网络设备的主要参数和性能指标，熟练服务器安装、配置、维护和优化服务器、存储及系统软件等。
6、接受7*24 排班