薪资：基本工资+餐补+全勤+绩效+周末班补贴，试用期2个月

基本工资3500 +餐补500+全勤100 +绩效奖金（试用期0-1000，转正后0-2000）+周末班补贴（60元/个）

福利：

①入职即缴纳5险1金；

②享国家规定带薪年假、法定节假日，另有各种节日福利；

③带薪培训，入职后由内部资深培训师对新员工进行专业知识培训，完善的个人发展体系。

【上班时间】

①工作日：
（日常工作8：00 — 17：00； 9：00 — 18：00；3-4天）
早班：8：00 — 17：00； 9：00 — 18：00；
中班：12：00 — 20：00（3-4天）
②周末及法定节假日：9：00-20：00，周末班补贴60元/个，周末班1个月大概1-2个。
2、休息时间：8小时工作制、一周两天休息（轮休制）

【工作职责】

1、通过在线文字、电话等渠道提供专家化、情感化的服务；

2、接受并处理客户咨询、投诉及需求，指导客户正确使用公司产品，解决用户问题。及时汇总、分析、反馈用户意见，主动提出合理化建议与方案，促进产品成长和优化；

3、包括但不限于解决客户问题、安抚用户情绪，能主动发起用户维护关怀，建立良好的客户关系，降低用户流失率。

4、处理12315、12345等政府部门渠道转办的邮箱业务类投诉；

5、及时处理上级分配的其他工作任务。

【岗位要求】

1、年龄：20－35周岁;

2、中专及以上学历，不限专业，热爱互联网，向往网易公司，愿意长期从事客户服务的相关工作

3、诚实可靠、积极上进。具有优秀的团队合作精神，较强的学习能力和执行力；

4、心态积极乐观，有较强的情绪消化能力，不易被负面情绪影响；

5、善于沟通，具有亲和力，能主动关注和挖掘客户需求，及时解决和反馈；

6、打字速度55字/分钟以上，普通话标准，发言清晰，熟练使用计算机；

7、具备良好的服务意识，能够适应客户服务的轮班制度，具有一定的投诉处理经验者优先考虑；