1 系统运维
• 系统管理：
o 维护组织架构、权限分配及流程优化，定期审核权限合规性。
o 处理邮箱系统异常（如邮件延迟、群组配置错误）、账号生命周期管理（创建/禁用/归档）。
o 数据库运维：监控性能、优化查询语句、执行定期备份与恢复演练。
o 虚拟化平台管理：虚拟机资源分配、快照管理、集群负载均衡。
• 高可用性保障：
o 核心业务系统（OA、EAM）全年可用性≥99.9%，实现双机热备与负载均衡。
o 定期执行系统健康检查，生成性能分析报告（CPU/内存/磁盘使用率）。
2 桌面运维
• 终端设备支持：
o 软硬件故障处理：操作系统（Windows 10/11、macOS）安装、驱动调试、外设（打印机/扫描仪）兼容性配置。
o 办公软件支持：Office 365、Adobe套件、CAD、VPN客户端的安装与权限配置。
o 病毒防护：部署EDR终端防护系统，实时监控恶意软件，执行全盘查杀。
• 标准化管理：
o 通过AES/EDR（移动设备管理）工具统一推送补丁、软件升级及安全策略。
o 制定设备故障处理SOP（标准操作流程），涵盖常见问题解决方案库。
3 机房运维
• 基础设施监控：
o 每日巡检：服务器状态（CPU/内存/磁盘）、网络设备（端口流量/错误包）、存储设备（RAID状态）、UPS电池健康度。
o 环境监测：实时记录温湿度、烟感报警、消防设施状态，确保符合ISO 27001标准。
• 预防性维护：
o 定期更换机房设备滤网、清理灰尘，每季度执行服务器固件升级。
o 制定机房应急预案，包括电力中断、网络割接、设备宕机场景的快速恢复。
4 网络安全保障
• 安全防护体系：
o 网络安全专项工作：参加年度HW工作，参与攻防演练过程，提供安全防御和应急影响。
o 防火墙策略优化：按最小权限原则配置ACL，阻断非法访问。
o 入侵检测与防御：实时分析流量日志，拦截SQL注入、DDoS攻击。
o 漏洞管理：每月执行全系统漏洞扫描，协同开发团队修复高危漏洞（CVSS≥7.0）。
• 合规与审计：
o 配合等保2.0三级要求，完善日志留存（6个月以上）、双因素认证（OA/邮件系统）。
o 每半年开展网络安全攻防演练，模拟勒索软件攻击、数据泄露场景。
5 会议支持
• 全场景会议保障：
o 本地会议：调试投影仪、麦克风、视频会议终端（Poly/Cisco），确保多设备无缝切换。
o 远程会议：支持腾讯会议/Zoom/Teams/钉钉平台，解决音视频延迟、共享屏幕异常问题。
o 会后复盘：记录设备使用问题，优化会议室配置方案。
6 资产全生命周期管理
• 台账管理：
o 使用CMDB（资产管理系统）记录设备信息（型号/SN码/保修期）、IP地址分配、软件许可证。
o 定期生成资产报表，分析设备利用率与报废周期。
• 采购与报废：
o 提供硬件采购建议（性价比、兼容性）。
o 制定设备报废标准（如使用超过5年、维修成本超净值50%），监督数据销毁流程。
7 培训与知识转移
• 培训计划：
o 季度培训：涵盖网络安全意识、办公软件技巧、新系统操作指南。
o 专项培训：针对IT管理员开展Ansible自动化运维、Python脚本编写课程。
• 知识库建设：
o 编写运维手册，汇总常见问题解决方案、应急预案。
o 搭建内部知识库平台，实现知识共享与协同更新。
8 业务连续性管理
• 灾备与恢复：
o 制定RTO（4小时）/RPO（1小时）目标，每半年执行全系统灾难恢复演练。
o 异地备份：核心数据实时同步至异地或海南子公司灾备中心。
• 应急预案：
o 针对网络中断、勒索软件、硬件故障等场景，制定分级别响应流程（Ⅰ级：全员参与；Ⅱ级：技术团队主导）。
9 扩展职责
• 云服务运维：
o 管理公有云资源（腾讯/华为/阿里/AWS/Azure），监控费用与资源利用率，优化实例配置。
• 移动设备管理：
o 配置企业移动设备（手机/平板）的MDM策略，远程擦除丢失设备数据。
• 绿色IT倡议：
o 推行设备节能策略（如自动休眠）、废旧设备环保回收。