岗位职责：

1、在途跟踪及异常反馈：根据发运报表，跟进相关运输途中情况，针对途中及到货发生的异常，及时反馈，并跟进后续处理结果。

2、回单跟踪：了解回单签收情况，如果有异常根据公司规定，要求司机在现场与客户进行沟通解决，尽可能避免不合格回单的返回。

3、定位系统管理（北斗）：根据客户订单发运、到货时效及发运报表、进行监控回访是否在时效内到货并位置围栏成获取、异常及时反馈解决。

4、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复、对每天的客户投诉进行汇总和记录交商务及运输组，以便及时解决。

5、制作跟踪报表、并做到异常经过、结果、处理进度等详细准确。

6、及时维护客户定位系统、不合格不符合逻辑的及时与承运商及司机收集相关资料、照片、证明等，以便后期申诉、剔除。

任职资格：（包括学历水平、年龄条件、培训经历、相关工作经验、相关证书、办公技能、职业素养等）

1、大专以上学历,物流管理相关专业，熟练使用Excel，打字速度快；

2、有过三方物流工作1年以上经验或3年以上的服务行业经验

3、了解基本的物流操作知识,对OA,ERP,TMS系统有过了解

4、较强的工作执行力,善于沟通,有良好的服务意识

5、良好的责任心，能吃苦耐劳，对客情维护有自己的理解

6、有良好的团队配合意识，善于分析问题并及时处理