岗位职责:

1、处理各类客诉问题（FA & root cause提供8D report），做好统计，分析、总结、改善保证公司服务工作的质量；
2、根据售后维修数据，针对TOP问题，组织相关部门进行分析、改善及预防。
3、根据客户要求组织回复提供月度、季度及年度报告。
4、解答客户咨询相关例行事宜，协调提供相关资料。
5、协助上级及市场部品质相关工作。

1、大专及以上学历，有客服或PCBA或技术支持工作经验的优先考虑；
2、“客户至上”的服务精神，较强的情绪管控能力，能快速理解客户的需求；
3、执行力强、工作细致、严谨、有责任感和团队意识强，良好的沟通协调能力，能独立组织内部解决客户投诉。
4、5年以上电子类企业客服或技术支持相关工作经验，熟悉PCBA生产工艺流程，有一定电路分析能力。
5、熟悉常用办公软件（Excel、Word、PPT）操作，有较强的数据分析处理能力。
6、了解ISO9001、ISO14001、TS16949等体系，有现场稽核经验。
7、熟悉掌握质量工具，推动内部及客诉问题改进。