岗位职责:

1、处理各类客诉抱怨（FA & root cause提供8D report），做好统计，分析、总结、改善保证公司服务工作的质量；
2、根据售后维修数据，针对TOP问题，组织相关部门进行分析、改善及预防。
3、根据客户要求组织回复提供月度、季度及年度报告。
4、解答客户咨询相关例行事宜，协调提供相关资料。
5、协助上级及市场部品质相关工作。

1、大专及以上学历，有客服或PCBA或技术支持工作经验的优先考虑；
2、“客户至上”的服务精神，较强的情绪管控能力，能快速理解客户的需求；
3、良好的沟通能力，执行力强，工作细致、严谨，具有高度的工作热情、责任感和团队意识强，有独立解决问题的能力。
4、3年以上电子类企业客服或技术支持相关工作经验，熟悉PCBA生产工艺流程，有一定电路分析能力。
5、熟悉常用办公软件（Excel、Word、PPT）操作，有较强的数据分析处理能力。
6、了解ISO9001、ISO14001、TS16949、OHSAS18001等体系，有现场稽核经验。
7、熟悉掌握质量工具进行推动内部质量改进。