职位目标：负责制定并执行事业部客服团队服务运营策略，以优化电商平台及app端内商城的客户体验、提高客户满意度，带领团队推动服务增量价值的落地。

主要职责：
1、制定并执行全面的线上服务运营战略，包括但不限于支持流程、客户关系管理、问题解决和反馈收集等。
2、与其他部门协作，确保所有服务活动均符合公司总体业务目标和战略。
3、追踪并分析关键性能指标(KPIs)，识别改进机会，并制定相应计划。
4、通过各种渠道收集用户反馈，并将其转化为改进措施或新功能建议。
5、管理团队成员，提供必要的培训和发展机会。

资格要求：
1、3-5年以上线上客服团队及服务运营管理工作经验；
2、具备出色的项目管理技能和组织能力；
3、强大的沟通技巧以及团队合作精神；
4、对数据驱动决策和分析有深入理解；
希望具备以下特质：
1、自我激励型人格特征
2、对挑战充满热情
3、擅长处理多任务
4、具备强烈解决问题及改善流程意识

薪酬10-15K，客服团队不做销售，只做服务。规模40人左右，希望人选之前管幅不低于30人。