岗位职责:
建立畅通的客户质量服务沟通渠道，及时传递客户质量信息并传递给内部；
客户投诉处理：接收客户投诉，带领内部职能团队根据8D流程或客户要求的流程/方法处理投诉，进行分析并采取行动。跟踪行动有效性并向客户报告；
客户退货零件检查/报废/返工/修理及账务处理；
进行售后服务零件分析/改进和统计；
客户投诉、交付PPM和其他KPI统计；
负责区域周报/月报/年报投诉信息的收集、汇总和报告编制；
检查员工工作安排/技能培训/能力提升；
完成领导交办的其他工作。
配合公司需要，随时承担公司委派的其他任务
任职要求:
本科或以上学历
机械或相关专业
五年汽车行业客户沟通与合作经验；
汽车行业应用五大核心工具的实际技能；
应用质量技术的实际技能