岗位职责：

1、 健全客服中心投诉管理规范，关注内外部政策变化，定期审查和更新投诉处理相关政策，确保与公司战略和法律法规保持一致；
2、建立完善客服中心投诉管理指标体系，并制定客服中心各部门考核目标，搭建数据报表定期通报检视，持续监控并分析数据，确保各项指标达成健康；
3、负责客服中心投诉管理机制搭建，包括不限于例会机制、专项复盘机制等，识别问题和改进点，督导部门及分公司闭环改善；
4、开展专项分析，洞察客诉群体、场景等变化趋势及业务风险点，推进部门及分公司迭代降诉策略，不限于队伍能力、专业公司权限、系统规则等改善，提升客服中心投诉解决效率及服务品质；
5、维护内诉系统及功能迭代，探索和引入先进的投诉管理技术和工具，提升投诉自动化和智能化水平。

任职条件：

教育程度：本科及以上学历，法律、金融、保险、管理或相关专业优先。
相关经验：有2年以上保险、金融等投诉管理、品质管理工作经验；
专业能力：
1、具备保险、金融行业消保、投诉管理相关经验，熟悉行业监管、消保政策；
2、具备良好的业务规划、流程设计能力，具有开阔的业务视野、需求调研分析能力；
3、具备良好的项目管理能力，具有较强的沟通能力，跨BU、部门组织协调能力；
4、具备良好的数据分析能力，具有较强的PPT撰写能力，能运用SQL、python等统计分析工具者优先；
5、对工作有较强的自驱力和责任心，有持续学习意愿和能力。

薪资：10-16K +年终奖

上班时间：08:55-18:00，双休