岗位职责：

1、配合项目经理开展服务中心客服管理部工作
2、对客服管家、客服前台等岗位的工作进行安排指导、监督及考核
3、客服类相关报表、数据的统计汇总
4、对秩序、环境、工程等其他条线业务的沟通对接
5、参与房屋质量处理的有关工作，并做好相应记录
6、接受及处理客户诉求，并予以及时线上/线下记录，对违章操作行为应及时制止
7、将项目内发生的重大事件按照《事故、重大事件报告制度》及时记录、上报并跟进
8、安排客服管家/客服前台做好日常客户沟通工作，并做好相应的沟通及回访工作记录
9、对客户满意度调查进行汇总，问题及时协调处理
10、策划项目各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活
11、完成上级领导交办的其他工作事项
任职资格：
1、大专及以上学历，管理类及市场类相关专业优先
2、从事物业管理客户服务工作三年以上，有物业管理类资格证书者优先
3、具有较强的综合协调能力，对物业管理有较全面的了解和认识，具有良好的组织、管理和人际沟通技巧，有良好的文字表达能力优先。
职位福利：年底15薪、带薪年假、五险一金、试用期全额