岗位职责：

1、完成岗位月度、年度各项业务任务指标；

2、负责来店客户的售后服务接待工作，并按照流程为客户提供车辆保养、维修、增值业务等咨询及办理；

3、严格按照服务核心流程的要求开展工作，负责接待客户，预检车辆，故障初诊，制作工单，估时估价，跟踪维修进度，结算并交付车辆；

4、负责修理过程的沟通与质量把关；

5、负责对客户的异议、抱怨进行沟通处理；

6、负责向客户交送车辆，并结清相关账款；

7、建立并完善客户及车辆档案，并及时更新，维护良好的客户关系。

8、完成上级交办的其他工作。

岗位要求：

1、熟悉服务顾问工作流程，有经验、能力优秀者优先；

2、具有良好服务意识，工作认真负责，性格外向开朗，乐于沟通；并具备处理投诉的相关知识；

3、具备业务以及车辆技术方面的基础知识；
4、形象端正，具备良好的沟通和计划执行能力；
5、有较强的工作抗压能力，具备较强的学习能力。