岗位职责：
1.负责新媒体客户服务工作，协助医生线上运营工作，协调患者对接工作。
2.熟悉客户画像，对客户群体进行细分、挖掘、引导和维护；针对不同类型客户采取有效的服务机制，有效提升客户粘性和忠诚度。
3.理解与挖掘客户需求，关注客户体验，收集汇总影响客户行为和使用体验的各类意见，并将获得的数据和分析结果反馈相关部门，协助推动优化。
4.负责后台的日常维护，如公告披露、信息更新、客户问题解答、活动奖品派发等。
5.负责客户档案管理，及时跟进产品使用情况。
职位要求：
1.能接受倒班。
2.医药类相关专业，专科以上学历，有互联网平台的用户运营、客户服务经历优先。
3.具备较强的业务敏感性和用户心里洞察能力。
4.思维灵活，具有较强的服务意识，有较强的数据分析能力。
5.做事情以结果为导向，不拖沓，追求细节。
6.熟练操作常用办公软件。