一、岗位职责
1、负责客户日常所需求的处理、回访及登记工作
2、主动负责日常客户沟通，跟进处理客户需求，按规定时限完成处理客户信息
3、负责管辖区内客户各项费用的收取工作，并对催收工作中存在的问题进行统计分析
4、负责对公共区域、业主装修工程进行检查，发现问题及时上报相关部门跟进处理
5、负责受理客户一般投诉，并对客户投诉进行回复、回访及分析，并对投诉进行记录，形成案例进行学习
6、组织落实客户满意度调查、意见
7、按指定计划开展客户拜访工作、拟定通知发放、客户报事报修跟进
8、完成领导交办的其他工作
二、岗位要求
1、30岁以内，身高165以上，大专及以上学历
2、1-3年中高端住宅楼栋管家工作经验
3、熟知住宅客服服务流程，能处理一般客户投诉，善于分析和解决问题，沟通及语言表达能力佳，熟悉办公软件操作，能承受一定工作压力。