你是谁

知识
了解宜家的企业形象、核心价值观以及为大众创造更美好日常生活的愿景
具备宜家产品和服务的专业知识，尤其是特定的复杂产品和服务方面
精通家居设计
精通相关的数字设计和销售工具，能够以清晰和形象的方式打造有吸引力的完整家居解决方案
深入了解各渠道的远程顾客常见行为以及远程顾客互动
了解如何衡量个人绩效及其对于实现业务目标的作用
熟悉宜家品牌形象、沟通基调以及各渠道的沟通要求
熟悉宜家销售技巧和销售指导
熟悉相关的销售和服务流程
具备熟练的数据/计算机水平
动力
以实践和分享宜家的企业文化和价值观作为动力
热衷于接待顾客并了解他们的居家生活
对于创意思维和不断创新充满热情
对于销售和实现团队的共同目标充满热情
愿意使用远程互动技术，在快节奏和面向未来的远程环境中工作
热衷于深入学习，并渴望不断发展
技能
强烈的商业意识，能够以礼貌、友好和值得信赖的方式引导销售
能够理解和立足于顾客需求，竭力为顾客打造充满创意、超越预期的完整家居解决方案
能够与他人进行团队协作，愿意交流知识和见解
优秀的销售技能，具备根据情况和顾客需要调整沟通的能力
能够在充满活力的零售环境中使用现代工具和系统，同时处理多项任务
能够用当地语言在各渠道准确、自信、清晰地沟通

你的工作职责

在所有远程渠道（包括实时视频通话）提供优质的顾客服务，以确保卓越的顾客体验，进而建立顾客对宜家品牌的信任
提供完整的家居解决方案，每次接待顾客时，展现商业意识和出色的销售技巧，以最大限度提高销量
能够熟练使用高级数字设计工具，根据顾客的特定要求和需求，提供有吸引力的可视化完整家居解决方案，以超越顾客预期并最大限度地提高销售
为顾客寻找并展示最佳解决方案，具备特定复杂产品系列和/或服务领域的专业知识
接待顾客时，运用远程主动销售技巧来促进增长，维持长期持续盈利
引导销售和顾客服务，平衡顾客需求和业务目标
提供意见，参与制定和努力实现个人目标，确保个人目标符合且有助于实现单位、职能部门和团队目标
积极了解有关宜家产品和服务的信息，以掌握最新的产品更新细节、商业重点和活动，并保持引导销售的能力
积极了解关于数字设计和销售工具更新、功能和新技术可能性的信息，以便以最佳方式提供清晰和形象的完整家居解决方案
提供有关数据改进需求的反馈，以便所有员工具备所需知识，以满足顾客需求
将宜家的社会和环境承诺付诸实践，以促进可持续发展
获取相关的顾客洞察，帮助其他英格卡部门改善顾客体验

我们团队的使命

RCMP是宜家全新的全渠道零售系统的组成部分，旨在于RCMP（包括售前和售后服务新时代，推动并实现可持续的飞速增长。
无论何时何地，当顾客希望与宜家员工远程联系时，它能提供支持并推动成果，以实现简单、特别且无缝的沟通体验。