岗位职责：

1、客户档案管理：建立客户管理卡，整理、维护客户档案信息。

2、销售、售后电话回访及面访：处理回访投诉、接听并回答客户电话咨询；负责客户投诉的记录归档、统计分析，提出整改建议并向上级领导汇报，监督回访电话及流程。

3、客户关怀： 根据客户信息记录，对客户进行客户关怀（车辆使用常识，保修期限，首保期限，保险到期等）。

4、流失客户管理：对流失客户进行统计、跟踪回访，汇总回访结果，分析客户流失的具体原因，形成报告提交上级领导。

5、预约管理：主动预约客户，并总结预约成功率与预约失败原因分析。

6、新车销售90天内提醒客户首次保养，月末做本月首保提醒汇总。

7、根据售后服务部制定的客户流失改进和预防措施，进行执行和监督执行。并持续跟踪流失客户比例及变化趋势，进行数据分析。

8、每月提交销售、售后回访的客户满意度调查分析报告。

任职要求：

1．熟悉本部门业务工作

2．具有一定的判断分析协调能力

3．熟悉汽车行业的客户满意度要求

4．掌握计算机应用

5．能够使用简单的办公自动化工具