工作职责和使命：

本职位通过领导指定地区内的门店营运，为我们的顾客和伙伴营造和维持“星巴克体验”，以取得星巴克的成功。区经理需要定期且经常性地对门店进行明辨地总体运营管理。尤为重要的是，区经理的大部分的时间将用于培养门店管理人才，审视地区内门店管理人力，做出管理组的雇佣决定，确保区内的顾客满意度和产品质量，管理地区财务绩效，以及负责地区内的安全和保全工作。该职位需要以身作则，遵守星巴克的行为准则。

主要职责概括：

其责任和主要职能包括但不限于以下内容：

领导设立工作团队的目标，提升组织能力，以身作则：

· 发展地区内门店管理团队，确保所有门店都提供优质的顾客服务。

· 激励并支持地区内的门店，推动执行公司的项目以展开和执行行动计划，从而实现营运和组织目标。

· 通过处理突发事件确保地区内运营标准。

· 运用正直、诚实和求知的管理原则，提升星巴克的企业文化、价值和使命。

· 计划、确认、传达并委派重要的工作和执行，以确保地区内营运平稳进行。

· 审视地区内门店环境和主要营运指标，认识问题、利害关系以及抓住机会点，对门店团队进行指导制定行动计划，以达成营运目标。

计划和执行 为工作团队制定战略和营运计划，加以管理执行，并对结果进行评估：

· 制定地区内的实施计划，支持区域和公司活动的实现，从而实现出色的营运绩效。不断跟进确保计划实施到位。

· 监控和管理地区内管理人员的编制情况，以确保管理人员的职业发展和人才招募，进而满足和维持地区内的营运需要。

· 运用现有工具确定沟通内容和优先次序，对地区内门店管理团队的沟通信息进行筛选。清楚、简明和准确地进行沟通，以确保门店和地区内的高效营运。

业务需求提供该职位的专业技能并履行自身职能：

· 运用外部的资源支持地区内营运，并执行地区性和区域性活动。其中资源包括人力资源、市场营销、伙伴及资产保护、财务、开发和门店拓展等。

· 确保并负责所有门店伙伴运用相关的工资及工时政策。

· 征询顾客反馈，了解顾客及门店所在社区的需要。

· 运用管理信息工具，分析财务报告以发现和解决区内业绩的趋势和存在问题。

伙伴发展/团队建设 为伙伴提供指导、回馈和发展机会，构建高效团队：

· 鼓励和激发伙伴达成业务绩效。

· 理解伙伴的动机、需求及所关注的问题，同门店团队建立并保持积极良好的关系。

· 确保伙伴遵纪守法并遵循营运需求。

· 通过定期开展绩效评估、提供反馈并设立具有挑战性目标以提高伙伴绩效，管理地区内的门店管理团队。运用绩效管理工具管理伙伴的日常绩效以支持组织目标的实现。

· 运用现有组织工具和程序，来认识和提高个人及团队成就。同时积极寻找新颖有效的创造性方法。

· 运用和示范有效的管理原则与实践，搭建和维护成功的门店团队，营造出一个伙伴价值得到体现与尊重的环境。