工作职责： 1. 根据公司战略发展规划，协助智慧管理中心负责人制定和执行年度工作计划； 2. 负责推进全国客服中心工作体系的搭建，推动公司智慧停车运营管理平台无人值守呼叫系统标准化管理； 3.管理客服团队，监督客服中心现场管理，监控运营质量，不断提升运营能力； 4.负责优化、完善呼叫中心各项工作实施方案、KPI考核、管理制度、业务标准及流程； 5.能调整客服话术，升级服务技巧，保证客服体验，支持业务发展； 6.统筹管理并解决车场运营中的客诉问题，来源包括但也不限于内部呼入反馈、外部通道反馈、合作伙伴反馈等。 任职资格： 1. 年龄32岁以下，本科及以上学历； 2. 2年以上客服管理经验，管理幅度30人以上，有大厂经验优先； 3. 思维逻辑清晰，有良好的领导能力、沟通协调能力； 4. 较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有较好的资源统筹分配能力；