岗位职责：

1、负责搭建并优化现场运营管理体系，不断优化提升各项指标及团队效率;

2、针对现场的各类突发状况，做好预案，确保接起；

3、制定有效的人力规划，实现生产效率和人员利用率最大化；

4、与业务线配合优化提升员工遵时情况，确保遵时指标的达成；

6、负责现场管理系统优化，提升团队效率

7、负责现场运营管理团队员工培训，绩效考核，数据监控等日常管理工作。

任职资格：

1、本科学历，3-5年呼叫中心现场运营管理经验，1年以上管理经验，条件优秀者学历可放宽至大专；

2、熟悉呼叫中心现场管理各项指标逻辑，具备敏锐的风险洞察能力；

3、具备良好的沟通表达能力，逻辑思维清晰，数据分析能力良好；

4、具有较强的抗压能力，责任感，团队协助及沟通合作意识；

5、能够适应较快的工作节奏及变化。