岗位职责
(1)负责直接服务的客户收入及各项发展指标的完成。
(2)负责大客户、清单级客户(产品有有电信基础业务电信基础套餐,信息化业务包括弱电集成、软硬件系统,集成项目等)
基础和产数商机挖掘、组织客户销售活动、业务受理开通交付等,负责完成产数业绩目标。
(3)负责直接构建服务的客户关键人体系,巩固提升客户关系,提升客户满意度。
(4)负责收集反馈客户发展动态和竞争信息、产品需求和使用问题等,动态维护客户资料。
(5)负责处理服务的客户收费、欠费、纵向等账务问题。
(6)负责处理直接服务的客户的相关投诉。
(7)配合行业经理进行项目的拓展。
(8)协助完成直接服务客户项目的实施交付、维护服务、故障处理等工作。
(9)负责完成领导交办的其他工作任务。
岗位要求
一)基本条件
1、思想政治素质好,遵纪守法,无不良记录;
2、身心健康,能适应岗位工作要求;
3、认同电信企业文化,具有良好的开拓创新意识和团队合作精神,较强的责任感、进取心和学习能力。
(二)除应具备上述基本条件外,还应具备以下条件:
1、大专及以上学历;
2、年龄在22-30周岁之间;
3、相貌端正,形象好气质佳;
4、普通话标准、口齿清晰;
5.具备敏锐的信息化市场洞察力,良好的客户服务意识(大客户经理岗位);
6.具有云计算、物联网、大数据、系统集成、IT 系统等方面的专业技能的社会化认证优先(大客户经理岗位);
7.具有较强的责任心和一定的抗压能力(大客户经理岗位);
8.具有较强的学习能力、沟通能力和团队意识(大客户经理岗位);
9.有售前和解决方案工作经验者优先(大客户经理岗位);
10.熟悉产数信息化、IT及软件行业,能独立进行方案讲解和初步交流(大客户经理岗位)。