1、负责部门的组织架构调整与优化、规划人员定岗定编、搭建部门各个岗位任职体系等，全面提升打通客户反馈渠道与其他工作进程；
2、建立线上线下结合的多投诉渠道，并及时对投诉问题进行反馈与督促；
3、甲方满意度管理与客情维护；根据客户方满意度测评结果进行反馈、分析，及时给予意见，协调各个管理部门跟进，监督闭环；
4、负责客服部培训课件编制，结合现场共性问题组织客服培训计划，组织“线上、线下”培训；
5、新项目开业流程支持工作；