岗位职责：

1. 礼貌、迅速地回答所有的电话，比较恰当的处理各类问题。负责总机电话接听、转接和叫醒服务。

2. 将上级有关的指示及宾客的需求传达给有关人员去完成，并将其内容记录在记录本上，以备查询。

3. 同前厅有关人员密切联系，核对房态，了解预计要进店的团体、散客、贵宾及有关预离房间和推迟离店等事宜，并将其内容和要求通知给有关的主管和领班落实。

4. 根据服务员所在的楼层发放钥匙、工作单，并在服务员下班时准确无误地收回并记录。

5. 将员工的出勤情况如：迟到、缺勤或缺勤又无事先请假等情况及时通知给主管。

6. 负责楼层的各种运行记录的装订、整理，工作单的发放，确保记录的完好保存。

7. 在秘书缺席的情况下负责楼层酒水的发放。

8．负责将房间状态的异常DND，DL，NB，LB等情况向大堂经理报告。

9. 负责对客借物的物资管理及客人遗留物的收纳管理。

10．负责工程报修的电脑操作及记录，酒吧洗衣的入账操作及账目处理。