岗位职责：

1、在线为云产品、消费电子产品提供售后支持等工作；

2、根据客户需求，负责对公司已售产品开展技术服务，指导并培训客户规范进行使用；经客户要求并公司同意，视工作需要开展现场指导；

3、根据客户需求，开展客户已使用产品的售后销售活动（产品置换业务或软件平台使用业务），与客户开展商务谈判并跟进产品到货与使用情况；

4、负责客户投诉管理的系列事项，包括：投诉登记、信息传递、进度跟进、结果反馈、资料存档等，建立工作台账并及时更新数据，定期提交工作报表至公司；

5、配合销售进行相关项目落地；

6、配合研发负责相关产品调试，提出问题，建议，及时汇总；

7、解决销售产品在调试，售后过程中产品发生的故障；并及时提供报告；

8、高效服从公司的工作安排，根据工作需要进行出差；

9、负责做好部门交办的其它工作。

岗位要求：

1、计算机、互联网、电子等相关专业者优先；

2、熟悉SQL语言、TCP/IP网络者优先；

3、普通话标准，口齿清楚，良好的语言表达能力和沟通能力；

4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；

5、有团队合作精神，有售后客服经验者优先。