岗位职责：

1、制定远程维护工作规范，制定远程维护工作计划，分配远程维护工作任务，指导远程维护工作任务开展，监督远程维护工作任务执行。

2、制定增值服务跟进计划，分配增值服务跟进任务，指导、协助签订、审核增值服务协议。

3、审定远程维护期间客户反馈的特殊需求，对于重点项目/回款项目，确定处理顺序，协调处理进度。

4、分配软件产品疑难问题撰写任务，组织软件产品疑难问题评审。

5、处理客户服务投诉，收集、整理客户服务改进意见，撰写客户服务质量报告。

6、完成上级领导安排的其它工作。

任职要求：

1、计算机类专业，本科及以上学历，10年以上工作经验。

2、熟悉IT行业软件应用，具有丰富的应用软件技术维护与客户服务保障经验。

3、普通话标准，沟通能力强、协调水平高。

薪酬待遇：工资10000-15000元/月+五险一金，年薪15-25万元。