1.负责组织12345热线、数字城管办件的接收、转发、回复、考核，并做好与热线办、值班长、其他职能局等的对接工作；
2.负责指导监督各部门12345热线、数字城管办件处理及答复工作；
3.负责组织召开现场协调会；
4.负责组织12345职能局现场轮值工作，负责知识库的更新和增加，负责12345办件申诉和通报处理。