岗位职责:
1、检查监督员工工作中的电话礼仪礼节，处理客人投诉，协助员工解决各种突发情况，给与员工其他的帮助，协调部门进行人员物资的安排。
2、跟进完善员工的订房记录，熟悉季度订房数据，完成上级交代的数据统计报表安排。
任职要求:
1、大学专科或以上学历，有在四星级或以上星级酒店担任过同等职位一年或以上经历者优先考虑
2、熟悉酒店交换机系统、话务系统、E-Connect服务系统、熟练使用Opera系统、熟练使用办公软件者优先考虑
3、具有良好的沟通、协调及执行能力，良好的组织及教导能力，具有亲和力。具备一定的英语听说能力。