工作内容：
负责物业管理公司的客户服务工作，包括处理客户投诉、解答疑问、投诉问题处理和跟进等，确保客户满意。
主要职责：
- 处理物业费收缴、客户投诉、解答疑问和投诉问题，做好问题记录并及时反馈给有关部门。
- 对客户需求敏锐，提供主动、热情、专业的服务，提高客户满意度。
- 根据客户需求，制定并执行客户服务及礼仪活动，提高公司品牌形象。
- 协助做好各类突发事件的应急处理和协调工作，确保客户生命财产安全。
- 完成上级交办的其他工作，并对工作结果进行汇报。
职位要求：
- 中专及以上学历，25-45岁，具备2年物业客服主管工作经验。
- 具备良好的沟通技巧和表达能力，具备较强的责任心和团队协作精神。
- 熟练掌握办公软件操作，熟悉物业管理相关流程和技巧。
- 具备良好的客户服务意识，具备一定的危机公关能力。
- 熟悉国家、地方及社会公共安全法律法规，了解物业服务行业标准。