岗位职责:
1、负责各部门服务管控与督导，负责工单的转派、督办、复核和回访， 对出现的服务问题展开调查，为各部门的服务的考核提供依据；
2、负责服务投诉处理，针对日常服务投诉、提出优化建议；
3、协调处理疑难、越级和媒体等重要投诉，有权要求处理部门优先处理重要投诉，如发生重大服务问题按相关规定及时升级处理；
4、投诉数据管理、归类、统计、分析工作，对服务中发现的热点难点问题及其他有可能造成越级投诉的服务质量隐患，及时上报分公司相关单位。
岗位要求：
高中、中专以上学历，年龄30岁及以下，工作细致认真，积极主动责任心强有较强的协调、沟通能力。
薪酬福利：
1、工资：技能工资+绩效工资+效益奖+专项激励+过节慰问金+通讯等各类补贴，年薪7-14万以上。
2、购买五险一金、商业保险。
3、带薪培训两个月。
4、带薪年休假、婚假、产假、陪产假等假期、年度体检。
5、绩效优秀者，定期参与星级评定，具备广泛的职级及薪酬提升的机会。
6、具备多级别、多维度岗位晋升机会，包括星级晋升，质检、班组长、培训管理、业务管理、销售管理等管理支撑岗的晋升。
7、对绩效优秀、成绩卓越者每年提供定向转电信在编人员机会。
8、日常、节假日慰问与关怀品发放。
9、提供员工劳保用品。
10、培训体系完善、除业务知识培训外，提供包括通信、互联网应用、沟通技巧、销售技巧、综合技能、团队管理等方面的培训。
11、定期组织员工活动 ，包括羽毛球、排球、摄影、篮球、卡拉OK、演讲、厨艺等活动的组织。
12、极具人性化的工作氛围：公司环境良好（提供食堂及休息区），员工团队年轻，工作氛围极具人性化。
工作时间：9：00-12：00，14：00-18：00（7小时轮休制），每周休息2天。
住宿安排：提供环境优美的住宿条件
工作地址： 罗湖区怡景路1002号东湖机楼5楼（怡景地铁站C出口）