【岗位职责】
1. 以邮件、即时通讯工具、社交平台等媒介为海外用户提供准确、及时的问题解答和处理服务。
2. 收集、整理用户反馈问题，并向上级提出改进建议，以不断提升用户满意度。
3. 定期分析关键数据，发现问题和瓶颈，并提出改进措施，优化内部工作流程，以提升服务质量和效率。
4. 深刻了解公司业务，结合公司的业务实际进行日常德语业务的翻译/校对，按时交稿并保证翻译/校对质量。
5. 与团队紧密合作解决问题、持续学习产品知识和服务技能，积极参与会议和培训活动，促进团队合作、实现目标，并促进个人成长。
【工作时间】
1. 工作时间：15:00~24:00, 每周休两天，夜班每天都有夜班补贴。根据业务需要，可能会安排在周六和周日上班,。
2. 国家假日：根据排班需要，可能会安排在国家假日上班或休假。
能力要求(Skill Requirements)
1. 教育背景：本科及以上学历，德语专业或相关专业的优先考虑，加分点：拥有德语专业四级、八级证书。
2. 语言能力：出色的英语书写能力及德语翻译能力是必备的，口语交流无障碍者将获得加分。
3. 客户服务与沟通：具备良好的客户服务意识，善于倾听和解决问题。能够清晰、准确地表达思想，并具备良好的沟通能力。
4. 团队合作：具备积极的团队合作精神，能够与团队成员协作，共同完成工作任务。
5. 相关经验：有英语客服经验者将被优先考虑，熟悉客户服务流程和常见问题解决方法。
6. 弹性工作制：能够适应轮休制度和灵活的工作安排。